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Le pouvoir des consommateurs : le cas GAP

La marque internationalement connue et reconnue GAP a été confrontée aux avis de ses consommateurs.
La marque a récemment décidé d'abandonner son logo blue jean vieux de 20 ans mais ce désir de changement a été pris d'assaut par les adeptes de la marque.









Voici le message qu'on pu découvrir les fans de la page GAP Facebook :

"OK. Nous avons bien compris que vous n'aimiez pas le nouveau logo. Nous avons beaucoup appris de vos retours. Nous souhaitons le meilleur pour la marque et nos consommateurs."

Face à ce tollé, la marque britannique a très vite réagi sur Facebook, là où se concentre les commentaires négatifs des fans: "Nous savons que ce logo a généré beaucoup de buzz et nous sommes enchantés du débat qui s'ensuit! Si enchantés que nous vous invitons à partager vos idées avec nous. Nous aimons notre version, mais nous aimerions bien voir d'autres idées."
En clair, GAP annonce un concours auprès de ses adeptes pour éventuellement remplacer le "nouveau" logo.
Dans les heures qui suivaient, de nombreuses propositions étaient postées sur la page officielle de la marque...

Le consommateur a donc une place de plus en plus importante dans les choix de communication d'une marque, au point de faire participer ses clients pour les aider. De quoi dérouter certains spécialistes du secteur.

Le système de participation du consommateur est-elle une nouvelle alternative de communication ?

Louise Latournerie

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